Si vous avez reçu un article cassé, s'il manque des pièces ou des éléments de votre commande ou si vous n'êtes tout simplement pas convaincu et que vous souhaitez retourner une commande ou un produit.
Une fois la commande reçue, vous avez un délai de 14 jours calendaires pour nous signaler une incidence.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous et accédez à la section “Mes commandes”.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur «voir commande».
3. Cliquez sur “Faire un retour ou signaler un incident”.
4. Remplissez la demande de retour ou d’incidence, en sélectionnant l’option “Le produit a été endommagé par le transport”, “Pièce et/ou colis manquant”, “J’ai reçu quelque chose que je n’avais pas demandé”, ou “Il ne répond pas à mes attentes”, en fonction du problème rencontré.
5. Vous devez joindre des images du produit endommagé/défectueux et de son emballage, indiquer l’heure de la collecte qui vous convient le mieux (le cas échéant) et ajouter des observations. Merci d’indiquer le plus de détails possibles pour aider à accélérer le processus.
Reprise des produits : pour que le transporteur puisse récupérer votre commande, celle-ci doit être démontée, dans son emballage d’origine et avec ses protections internes.
Garantie de produit :
Veuillez noter que nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans (à compter de la livraison du produit). La procédure pour signaler un problème avec un produit sous garantie est la même que celle décrite ci-dessus.
Non, en cas de retour pour rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Les frais de retour seront à votre charge.
Vous pouvez annuler votre commande complète tant qu'elle n'a pas été expédiée ou, dans le cas de produits personnalisés, tant que leur fabrication n'a pas commencé. Suivez ces étapes pour annuler votre commande :
Si votre commande a déjà été expédiée, ou si la fabrication du produit personnalisé a commencé, vous ne pourrez pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir et ensuite demander un retour depuis votre compte client.
Note : Si la fabrication de votre commande comprenant des produits personnalisés a déjà commencé, il ne sera plus possible de l'annuler ni de la retourner, car ces articles sont fabriqués spécialement pour vous.
Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et vérifié que tout est correct, nous procéderons au remboursement* dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai peut varier selon le moyen de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. Si après 15 jours vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous ici.
*En cas de retour pour rétractation, vous serez remboursé du montant des produits retournés. Les frais d’expédition initiaux, ne seront pas remboursés.
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Si votre commande a déjà été expédiée. Vous devez attendre de la recevoir et faire la demande de retour depuis notre site, en vous connectant à votre compte. Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour acheter le(s) produit(s) souhaité(s).
Une fois votre commande livrée, vous devrez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours calendaires, depuis votre compte client de notre site.
Ensuite, vous pouvez passer une nouvelle commande pour acheter le(s) produit(s) souhaité(s).
Chez Kansobi, nous visons à garantir une expérience d'achat et de retour sans problème pour nos clients. Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons pas prendre la responsabilité des produits qui n'appartiennent pas à notre marque et qui ont été retournés par erreur.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos produits et le bordereau de reprise du transporteur avant de procéder au retour.